What is a Service-Level Agreement (SLA)?
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SLI（service level indicator）
指的是指標，例如：QPS，TPS，Duration，準確性，延遲，性能等。不是所有的 metric 都視為 SLI，選擇儘可能少的 SLI，但這些 SLI 卻能說明服務是否穩定，可靠。 -
SLO（service level objective） 指的是一段時間內的目標，例如：1 個月內的 QPS 99.99%，響應時間 < 10ms 等等。SLO 是一組值的範圍，這個值就是由 SLI 定義的服務級別數值。自然的 SLO 定義就是，某 SLI 在正常情況下需要小於某值或者處於某個大小值之間。選擇一個合適的 SLO 並不是一件容易的事情，當然一開始並不需要設定好這個範圍。
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SLA（service level agreement）
指的是整個協議，協議的內容包含了 SLI，SLO 以及恢復的方式和時間等等一系列所構成的協議。